Преимущества и недостатки аутсорсинга: выбор за вами

10 практических советов, как увеличить количество клиентов за 8 часов работы. Часть 1

Сегодня мы расскажем, как без специальных знаний можно настроить рекламу и дать задачи программистам. Результатом вашей работы будет повышение эффективности рекламы, ощутимый приток заказов, возрастание числа клиентов.

1. Уменьшаем расходы на Яндекс Директ и повышаем количество покупателей, за счет правильных настроек.(15 минут на настройки, экономия бюджета в два раза)

Яндекс — коммерческая организация, ее цель — повышение своего дохода, так что и настройки, предлагаемые Директом, изначально ориентированы на увеличение прибыли Яндекса, а не вашей.

Что нужно обязательно проверить и, возможно, исправить:

1.1. Изучите, в каком регионе транслируется ваше объявление. Если вы продаете товары только на конкретной территории, то вам нет смысла выбрасывать деньги за показы в другом месте:

Заходим под объявлением в “Параметры”, находим пункт “География” и выбираем только ваши регионы.

1.2. Яндекс изначально ставит настройку, что показывать по Дополнительным фразам, это могут быть похожие но может и не ваши фразы, лучше их отключить.

Заходим Параметры, потом находим ОПТИМИЗАЦИЯ ФРАЗ и подраздел Дополнительные фразы, нажимаем Изменить.

Показ по дополнительным фразам - отключаемАвторасширение фраз - оставляем включенным.

1.3. Корректировка ставок.

Находим пункт УПРАВЛЕНИЕ ПОКАЗАМИ, и подпункт Корректировка ставок. Нажимаем Добавить.

• Имеется возможности корректировать ставки по устройствам. Если ваш сайт не мобильно адаптирован или клиенты редко совершают действия через телефон, уменьшите ставки на 50% (это, к сожалению, максимум, который предлагает Яндекс)
• Корректировка по возрасту и полу. Вам нужно выставить настройки следующим образом: тем, кто не соответствует портрету клиента, не показывать объявления. Например: у вас не покупают дети, тогда вы ставите “Все, Младше 18, уменьшить ставку на 100%”. Не забывайте после каждого действия нажать “Сохранить”!

1.4. Показы в поиске и сетях/Параметры/Управление Показами/Стратегия, нажимаем кнопку “Изменить”.

Мы рекомендуем:

• Выбрать “Ручное управление ставками”.
• Поставить отметку “Раздельно управлять ставками на поиске и в сетях”.
• Определить дневной бюджет.
• И выбрать “Показывать по минимально возможной позиции в спецразмещении”.

1.5. Самое важное — рассчитываем ставки, чтобы не выбрасывать деньги на ветер.

Формула расчета:

Прибыль с одной сделки через сайт Х 0,01 (Процент конверсии) = Ваша ставка за клик

Например: Вы продаете кондиционеры и с одной сделки зарабатываете 2 000 рублей / 3* х 0,01 = 6,66 рубля. Имеем ставку, с которой ваша прибыль достигнет 3 рублей на каждый вложенный рубль в рекламу.

*3 (Коэффициент прибыльности ROI)

Вам нужно зайти в раздел “Редактировать группу”, перейти на вторую страницу.

И зафиксировать ставки, на “Поиске”, сделать расчетную ставку.

А показ в Сети, можно выбрать чуть ниже.

Существует еще несколько пунктов, на которые следует обратить внимание:

• Время показа объявлений, если это для вас важно.
• Проверьте, какие ключевые слова у вас выбраны, все ли из них являются вашими словами (иногда у фразы есть второй смысл, и большинство людей ищут совсем другое).
• Расставьте минус слова.

Если вам нужна помощь, обратитесь к специалистам по настройке Яндекс Директа.

2. Правильная настройка Google Adwords (20 минут)

Google Adwords – это система контекстной рекламы, благодаря которой платные объявления показываются заинтересованной аудитории. Реклама может отображаться на сайтах, которые являются частью рекламной сети Google.

Чтобы эффективно настроить рекламную кампанию, придерживайтесь наших советов:

1) На этапе создания объявления вам необходимо выбрать его тип. Владельцам небольших бизнесов мы рекомендуем ставить “Только поисковая сеть”. В этом случае ваша реклама будет показана в поисковой выдаче и в Google Maps.

2) Определите местоположение вашей аудитории. Если вы обеспечиваете доставку лишь в пределах конкретного региона, нет смысла тратиться на рекламные объявления по всей России. Берите только подходящие вам регионы и не выбрасывайте лишние деньги.

3) Определите бюджет и ставку рекламной кампании. В начале, мы рекомендуем настроить автоматический выбор ставки, для того, чтобы получить максимальное количество переходов, а уже затем самостоятельно оптимизировать цену клика и отслеживать результаты. (формула расчета приведена в пункте 1.5)

4) Детализируйте ваши объявления, чтобы повысить их видимость. Рекомендуем указать ваше местоположение и телефон. Так потенциальный клиент сможет максимально быстро понять, где находится фирма, и позвонить вам в один клик. Это очень удобно и эффективно.

5) Создайте качественное текстовое объявление. Добавьте ключевую фразу в заголовок, сделайте призыв к действию, выделите ваше конкурентное преимущество, используйте короткий URL для визуальной привлекательности.

6) Увеличьте эффективность вашей рекламной кампании благодаря A/B тестированию. Попробуйте изменить варианты заголовков, описания, размеры и расположения рекламного объявления. Для этого в настройках перейдите в «Расширенные настройки – эксперимент» и нажмите кнопку «Настроить эксперимент».

Это базовые рекомендации, способствующие эффективной настройке рекламную кампании. Если вы предпочитаете экономить время и желаете получать хорошие результаты от контекстной рекламы, советуем обратиться к специалистам.

3. Удобство работы с ресурсом — Юзабилити (25 минут, провести анализ юзабилити сайта)

В среднем до 60% посетителей сайта не совершают действий, на которые так рассчитывают владельцы бизнеса. Трафик есть, но нет продаж? Это связано с ошибками, допущенными на начальных этапах web-разработки.

Продуманный, дружелюбный интерфейс без сложных элементов, чистый дизайн — ваш ключ к успеху и повышению доходов.

Кнопки для регистрации, оформления заказа должны быть под рукой у клиента, чтобы посетитель мог купить интересующий товар в один-три клика, а не изыскивать варианты по всем страницам.

Удобству использования сайта (юзабилити) отводится колоссальная роль: согласно статистике, хорошо продуманное юзабилити не просто влияет на количество отказов, оно способствует повышению конверсии.

Актуально: отказы (пребывание на сайте менее 30 секунд) выступают фактором ранжирования поисковых систем.

На какие правила необходимо опираться, чтобы создать действительно легкий, эффективный и продающий интерфейс:

1. Правило семи. Человеческий мозг усваивает лишь часть из полученной информации. Ученые доказали, что за раз в кратковременной памяти сохраняется не более пяти-девяти операций. Семь - идеальное число, которое будет хорошо “воспринято” клиентом.

Не стоит добавлять в навигацию множество пунктов, исходите из простоты, как поступили создатели биржи фриланса uJobs.me. Поместите базовый функционал в шапке сайта, чтобы сделать работу максимально быстрой, комфортной и приятной.

2. Правило двух секунд. Большое значение имеет скорость работы самого сайта. Вероятность отказа и закрытия страницы увеличивается пропорционально ожиданию загрузки. Максимальный интервал, который не вызывает раздражения у клиента, составляет всего две секунды. Для проверки отклика страниц используйте сервисы PageSpeed Insights, PR-CY либо зарубежный аналог Pingdom Website Test. С их помощью вы получите абсолютно бесплатные рекомендации по оптимизации работы своего сайта.

Правило трех кликов. Сделайте так, чтобы от начала покупки до ее завершения следовало на более трех нажатий мыши. Ваш посетитель должен иметь возможность перейти с главной страницы сайта в любую из его категорий, выполнив несколько кликов. Хороший пример изображен на скриншоте (все разделы сайта находятся “под рукой”).

Правило Фиттса. Этот закон касается особенностей сенсорно-моторных процессов человека. Если абстрагировать его на область создания сайтов, получается следующий вывод: клиенту намного проще воспользоваться большой заметной кнопкой, но это не обязательно будет самая важная кнопка.

Сейчас наблюдается тенденция, когда в интерфейсе применяются огромные клавиши для подтверждения. Опытные дизайнеры советуют использовать правило Фиттса, но без фанатизма, чтобы оформление стимулировало купить, а не вызывало улыбку.

Правило перевернутой пирамиды. Работайте над подачей контента: структура текста должна “подогревать” интерес. Выстраивайте события от важного к малозначимому, попутно раскрывая дополнительные факты. Любой из сюжетов новостей на телевидении, статьи в прессе повествуют в обратном порядке, чтобы завладеть вниманием читателя.

Ваши клиенты все чаще уходят с пустыми руками? Проанализируйте удобство сайта с точки зрения пользователя, сломайте эту тенденцию. Обратитесь к хорошему веб-дизайнеру, чтобы навсегда забыть об убытках и радоваться стабильным продажам.

4. Получаем дешевый трафик из социальных сетей. (1 час на постановку задач SMM-специалисту)

Чтобы получать трафик из социальных сетей, вы должны иметь в них страницу своей компании. Предлагаем несколько вариантов:

• Завести и начать продвигать группу с нуля.
• Купить сообщество с устоявшейся аудиторией.
• Активнее работать с ранее созданной страницей.

В связи с тем, что современный пользователь социальных сетей очень избалован, необходимо внимательно относиться к материалам, которые вы публикуете:

• Заполните страницу информацией о компании, чтобы клиент сразу понял куда он попал и что ему предлагают. Напишите кто вы, что продаете, где находитесь, какое ваше отличие от других, сообщите контактные данные.

• Старайтесь вести вашу страницу в едином цветовом стиле.
• Брендируйте публикации (наносите логотип, фирменные элементы, обложки), чтобы оптимизировать визуальное восприятие картинок и повысить свою узнаваемость.
• Не переусердствуйте с продающими постами. Идеально соотношение — 80% интересного и полезного контента, 20% — продающего.
• Вовлекайте пользователей — проводите опросы, розыгрыши, конкурсы, интересуйтесь мнением подписчиков.
• Быстро отвечайте на комментарии о цене, наличии, доставке, чтобы не терять заказы.
• Не игнорируйте негатив. Иногда участники (или ваши конкуренты) будут писать у вас на странице провокационные комментарии. Вы должны стараться сгладить ситуацию, продемонстрировав тем самым заботу о клиентах и свое желание помочь..

Так как работа с социальными сетями занимает много времени, мы рекомендуем автоматизировать некоторые процессы и предлагаем воспользоваться такими сервисами:

• НоваПресс - сервис отложенного постинга, предлагает 10 дней бесплатного пользования.
• TargetHunter - сервис по подбору целевой аудитории для таргетинговой рекламы. По промокоду smartmarket вы сможете 2 дня использовать весь функционал абсолютно бесплатно.
• Генератор UTM-меток - для того, чтобы отслеживать трафик с вашей страницы на сайт.
• SocFishing - сервис передает профили пользователей в ВК, которые посетили ваш сайт.
• Sociate - удобный сервис для размещения рекламы.

Активное присутствие вашей компании в социальных сетях гарантирует множество преимуществ:

• Вы получите стабильный и дешевый трафик, а его объемы со временем будут только увеличиваться.
• Пользователи, которые переходят на сайт через соц. сети на 30% чаще совершают покупки.
• Лайки, репосты и комментарии улучшают ранжирование вашего сайта от 2 до 15%.
• Вы имеете постоянный доступ к вашим клиентам - можно легко выявить их желания, потребности и использовать эту информацию для повышения конверсии.
• Страница будет выдаваться в поиске, и вы сможете получить дополнительный бесплатный трафик.
• В социальных сетях вы вольны запустить “вирусный” пост, который разлетится по интернету и привлечет на сайт большие объемы трафика.
• Есть возможность запустить таргетинговую рекламу, цена которой — в разы ниже контекстной.

Продвижение в социальных сетях (Social Media Marketing) — достаточно длительный и кропотливый процесс, но, благодаря низкой цене и невероятным результатам, все большее число предпринимателей обращаются к специалистам по SMM.

Этот источник трафика с каждым днем набирает популярности в России, и у вас еще есть возможность “снять сливки” в вашей нише. Закажите услуги опытных SMM-специалистов и перестаньте терять клиентов!

5. Оптимизируем сайт по требованиям поисковых систем (90 минут работы программиста)

В основном, оптимизация сайт (SEO) сводится к небольшим изменениям ресурса. Мы рассмотрим простые, но самые главные правила внутренней оптимизации страниц, которыми многие пренебрегают, однако они являются чрезвычайно важными.

• Укажите заголовок страницы с помощью тега title. Он обязательно должен соответствовать содержанию страницы, быть кратким (до 60 символов) и точным. Идеалом считается, когда каждая страницы сайта имеет уникальный заголовок.

• Укажите описание с помощью метатега description. Здесь можно написать пару предложений (оптимально 120 символов), которые показывают основную идею содержимого страницы. Важно, чтобы каждое описание было уникальным.

• Делайте понятный URL

Неправильный URL - www.site.ru/content/4859/

Правильный URL - www.site.ru/content/about_cat/

Поисковые системы стремятся к тому, чтобы этот параметр соблюдался, поэтому делайте описательные ссылки.

• Используйте “хлебные крошки”на сайте. Они помогают пользователям быстро перемещаться между разделами.

• Оптимизируйте изображения. У каждого изображения на сайте должен быть прописан атрибут alt. Он показывается, если изображение по какой-либо причине не отобразилось. Текст данного атрибута должен кратко описывать содержание картинки.

• Используйте теги h1-h3 для выделения заголовков. Это важный элемент, который сильно влияет на поисковую выдачу. Отлично, если в заголовке будут присутствовать ключевые слова. Однако не увлекайтесь, в одной статье должен быть один заголовок h1 и несколько h2 и h3.

• Настройте файл robots.txt. Он сообщает поисковым системам о том, какие страницы сайта закрыты для индексации. Посмотреть его можно по ссылке www.вашсайт.ru/robots.txt

Существует много нюансов в настройке данного файла, поэтому рекомендуем вам обратиться к программисту и он за 30-40 минут все сделает.

• Создайте sitemap. Это специальная страница, которая помогает поисковым роботам быстрее передвигаться по вашему сайту. Это очень важный параметр. Сгенерировать sitemap вы можете через специальные сервисы либо обратившись к программисту.

Реализация этих простых советов принесет вам существенную пользу при минимальной затрате времени.

6. Как адаптировать сайт под мобильные устройства за 2000 рублей (30 минут, чтобы дать задание программисту)

Сегодня вопрос об адаптации сайта под мобильные устройства кажется абсурдным. Google официально заявил, что адаптированные ресурсы лучше ранжируются и он будет отдавать преимущества в поисковой выдаче именно им. Да и попросту говоря - это современно и удобно для пользователя.

Проверить как на данный момент выглядит ваш сайт на маленьких экранах можно по ссылке.

У вас есть 3 варианта на пути к мобильной оптимизации:

1. Сделать адаптивный дизайн.
2. Сделать отдельный шаблон под мобильные устройства на основном домене.
3. Сделать мобильную версию сайта на отдельном поддомене

Если ваш сайт работает на платформе WordPress, достаточно будет установить и настроить плагин, например WPTouch или WordPress Mobile Pack.

Если же нет, то вы должны обратиться к программисту, который поможет оптимизировать сайт всего за 2000-3000 рублей.

Также важно помнить, что письма, которые вы делаете для email-рассылки, должны удобно читаться не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах.

Присоединяйтесь к мобильной эволюции и перестаньте терять трафик!

7. Что делать с брошенными корзинами? (1 час работы программиста)

Как показывают результаты многих исследований, примерно 70% заказов в интернет-магазинах остаются неоплаченными.

Существует множество причин, по которым пользователи не доводят покупку до конца. Вот основные из них:

Свести к нулю количество брошенных корзин, конечно, не получится, однако подобные ситуации можно существенно сократить. Следуйте нашим рекомендациям.

1. На странице заказа оповестите пользователя, есть ли товар в наличии, каков точный срок его доставки и какая общая сумма покупки (если товаров несколько).
2. Уберите лишние баннеры, меню, а также максимально сократите количество полей, которые необходимо заполнить. Так пользователь сможет сосредоточится только на заказе.
3. Уберите надпись “Минимальная сумма покупки”. Как показывает статистика, она снижает эффективность продаж.
4. Не используйте капчу, она усложняет клиентам процесс покупки. Никому не нравится вводить непонятные символы.
5. Разработайте специальное окно, которое будет появляться, если посетитель на этапе покупки решит покинуть сайт. Чтобы удержать его, сделайте специальную скидку или предложите бесплатную доставку.
6. Проверьте, удобно ли совершать заказ с мобильных устройств.
7. Используйте отзывы, чтобы повысить доверие. В них можно указать не только то, какой хороший у вас товар, но также упомянуть скорость доставки и вежливое обслуживание.
8. Визуализируйте процесс покупки. Клиент должен видеть на каком этапе оформления заказа он сейчас находится и сколько времени ему потребуется чтобы его завершить.
9. Предлагайте как можно больше способов оплаты, ведь обидно, если человек не смог совершить покупку из-за неподходящей платежной системы, не так ли?
10. Мотивируйте клиентов возвращаться к заказу. Лучше всего работает email или sms рассылка с напоминаниями. Пришлите письмо посетителю и предложите закончить процесс оформления заказа, при этом вставьте прямую ссылку на незаконченный этап.

8. Email-маркетинг. Формы взятия email-ов. Онлайн консультант (1 час)

В продажах необходимо опираться на психологию заказчика. Старайтесь завоевать уважение потребителя, инвестируйте в доверие, вместо того, чтобы навязывать свои товары и услуги. Информируйте о новых поступлениях, будьте честны с покупателем, давайте обратную связь и помните, что удержать клиента проще и дешевле, чем привлечь нового.

Эффективным инструментом, позволяющим контактировать с целевой аудиторией, является e-mail маркетинг. Преимущества маркетинга очевидны:

1. Дешевизна по сравнению с рекламой.
2. Связь и общение между брендом и его потребителем.
3. Возможность автоматизации процесса рассылки.
4. Повышение продаж благодаря персонализации e-mail маркетинга (анализ аудитории, составление портрета, рассылка по заинтересованным группам).

Что может быть интересно вашему клиенту:

1. Кейсы, истории успеха.
2. Практические руководства.
3. Курсы и вебинары.
4. Информация о новинках.

Откажитесь от рассылки с кричащей темой “Акция!” или “Только сегодня все цены снижены на 90%”. Такие заголовки давно не вызывают у читателя ничего, кроме аллергии и желания поскорее отправить письмо в корзину. По данным Marketing Shepra, 80% людей не готовы купить услуги сразу, и ваша задача — постепенно привести их заказу.

Какие типы сообщений рекомендуется рассылать клиентам:

1. Информационное письмо — полезный контент, служащий повышению лояльности со стороны клиента.
2. Дайджест — обзор свежих новинок, новостей итд. за определенный период.
3. Коммерческое письмо — предназначено для открытых продаж. Содержанием такой рассылки должен заниматься подкованный и “осторожный” маркетолог. При выборе слишком агрессивной или неправильной стратегии вы рискуете остаться без клиента, заслужить негодование публики, а ваши письма могут и вовсе “прижиться” в папке Спам.
4. Рассылка — серия писем, подогревающих интерес клиента к товарам и услугам.
5. Триггеры — отправляются в конкретных условиях при выполнении пользователем определенного действия.
6. Прямая коммуникация — личные письма от представителя компании.

Сосредоточьте свое внимание на процессе “выращивания” клиента. Поддерживайте связь, будьте тем, кто терпеливо ждет сейчас, но окажется рядом в момент “созревания” покупателя.

Как достигнуть успеха в e-mail маркетинге:

Правильно установить аудиторию+рассылать релевантный контент (по интересам)+быть рядом в решающий момент.

Мы с вами говорим о понятии “lead nurturing” или выращивание лидов. В отличие от тривиальных е-мейл кампаний, lead nurturing базируется на персонализированной рассылке, отправке контента по заинтересованным группам.

Классическая рассылка приводит не более 20% клиентов, а ваша задача — с помощью lead nurturing “морально подготовить” и монетизировать остальные 80% которые немедленно теряются при отсутствии связи.

Делаем email nurturing

Чтобы добиться высокой эффективности рассылки, необходимо автоматизировать процесс, выполнить интеграцию сайта с CRM-системой. Специальное программное обеспечение поможет вам узнать желания клиентов, сегментировать их по группам, отправлять заранее подготовленные варианты писем.

В зависимости от Ваших потребностей и сложности, на установку, настройку, тестирование программного обеспечения уйдет от одной до двух недель. Для заказа быстрой настройки CRM-системы воспользуйтесь услугами фрилансеров, имеющих богатый опыт.

Обратная связь на сайте

Сосредоточьтесь на удобстве для пользователей. Нельзя изложить всю информацию на страницах сайта, да и стоит ли заниматься этим?

Настройте формы регистрации, виджет обратного звонка, программу онлайн консультанта, чтобы собирать контакты, в последствии, делать по ним рассылку, вести активный диалог, обслуживать клиента в реальном времени и доводить сделку до логического завершения (JivoSite, CallbackKILLER, Pozvonim.com и др).

Современные агрегаторы позволяют обмениваться мгновенными сообщениями, перезванивать клиенту за 30 секунд. С помощью указанных форм, чата и обратного звонка вы сможете:

• получить заказы;
• расширить базу e-mail адресов;
• сделать сайт удобным для посетителя;
• удержать пользователей, которые сомневаются в покупке;
• отследить интересы клиентов;
• выяснить спрос на конкретные товары в процессе живого общения.

Установка простого виджета обратного звонка или чата не требует специальных навыков, зато настройка формы обратной связи — это работа для программиста, нанять которого вы можете через биржу фриланса uJobs.me.

9. Оплата: как принимать? (1 час)

Неправильно, когда покупатель уходит с вашего сайта только из-за того, что он не нашел удобного способа оплаты. Поэтому вам, как владельцу бизнеса, необходимо позаботиться о возможностях успешного завершения сделки.

Существует “минимальный набор” способов оплаты:

1. С помощью пластиковых карт Visa, Master Card и тп.
2. С помощью электронных денег Webmoney, Яндекс.Деньги, LiqPay и тп.
3. Оплата наложенным платежом.
4. Оплата наличными курьеру.

Для того, чтобы клиент мог оплатить товар, вам необходимо подключить сайт к надежному сервису приема платежей (например, Интеркасса, RBK Money и другие).

Процесс этот — достаточно несложный: регистрируетесь, подключаете магазин, настраиваете его и получаете код, который нужно разместить на сайте. Если возникнут какие-то вопросы, то вы всегда можете обратиться в службу тех.поддержки.

Покупать через интернет становится все проще, а это значит, что нужно использовать каждую возможность и не упускать клиентов из-за ненастроенных способов оплаты!

10. Контент (1 час составить ТЗ копирайтерам)

Главной чертой продающих текстов на сайте является то, что они должны убедить пользователя в необходимости купить тот или иной товар.

Написание продающих и seo-оптимизированных текстов требует определенных навыков и знаний, этой работой занимаются копирайтеры.

Обязательным атрибутом хорошего текста является рассказ о товаре и его характеристиках, акцент на преимуществах и пользе совершения покупки.

Статьи должны быть ориентированы на целевую аудиторию, включать в себя эмоциональную составляющую и быть информативными.

Очень важно, чтобы контент был уникальным и оптимизированным.

Не стоит забывать и про заголовки — это важная часть статьи. Они должны содержать ключевые слова, быть четкими, понятными и интригующими. Рекомендуем воспользоваться методом 4U при написании заголовков.

Советуем обращаться к профессиональным копирайтерам, ведь хороший контент многократно повышает конверсию вашего сайта.

Благодарим за внимание, надеемся, что наша статья была для вас полезна!